Technicien Support Helpdesk H/F - Océane Consulting

Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023.Située au coeur du 2ème arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :- L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E, .net, les solutions front (Angular / Vue React..), les architectures micro-services - Tests logiciels et qualité du SI- Le Data Management- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)- L'expertise Digital et l'Accessibilité NumériqueComposés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentesPour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.
Nous avons un poste de technicien support bureautique à pourvoir, en helpdesk.Cette offre est à pourvoir au sein d'une grande enseigne de retail. Résumé de la fonction : Gestion des incidents poste de travail de Niveau 1Gestion des VIP Les missions à couvrir sont les suivantes : Technicien support N1 : 75% du tempsGestion du backlog avec respect des SLARemplacement de PCAide à la résolution d'incidents générauxSupport à distance pour le siège et les magasins (PMAD, pas de déplacement)Rédaction de documentation Support VIP : 10% du tempsVérification de salle de réunionAide aux lancements des réunionsSupport logiciel et matériel (présentiel)Support téléphones mobiles (Iphone)Admin O365 N1 : 15% du tempsGestion de licence O365Attribution des droits sur les BAL

Niveau d'études : Bac +2/3Niveau d'expérience : 2 ans après diplômeLangues : FrançaisConnaissances informatiquesBMC, AD, réseau, suite office, Service Now, Teams, Zoom, IOS, Android Compétences comportementalesRigoureux, patient, bonne organisationBon communiquant (Sait expliquer et se faire comprendre auprès des VIP)A l'aise au téléphoneCompétences métiersTrès bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et du support de niveau 1 en généralCompétences rédactionnellesConnaissance de l'environnement magasin serait un plusConnaissance de logiciels externes (Adobe, Sketchup, Autocad) Périmètre FonctionnelSupport N1Windows 10Office 365, Teams et Zoom, Suite officeBMC et ServiceNowSentinel One (antivirus)Active DirectoryAndroid et IOSRéseau

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