Technicien Support Bureautique H/F - Protectline

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2026.
Le SI de Protectline est entièrement déployé sur des offres de cloud public et cloud privé de type SaaS et IaaS. En tant que Technicien Support Bureautique, vous serez en charge des missions suivantes : Support Bureautique :· Assurer le support technique aux utilisateurs sur les environnements Windows.· Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les logiciels bureautiques.· Résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail et aux logiciels bureautiques.· Assurer la maintenance préventive et curative des postes informatiques.· Assurer le support sur l'outil de téléphonie· Participer à la réflexion et la mise en place d'amélioration et/ou d'automatisation des différents outils Gestion des Comptes AD/Entra :· Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs dans Active Directory (AD) et Entra.· Gérer les droits d'accès et les permissions des utilisateurs.· Assurer le suivi et la résolution des problèmes liés aux comptes utilisateurs.· Participer à la mise en place et au suivi des politiques de sécurité liées aux comptes utilisateurs. Support Utilisateurs :· Répondre aux demandes des utilisateurs via le système de ticketing ou par téléphone.· Former et assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et les bonnes pratiques informatiques.· Documenter les procédures et les solutions techniques mises en place.

De formation Bac +3 et l'envie d'apprendre et de progresser avec nous.Débutant accepté, idéalement avec une première expérience en support informatique ou en stage.Compétences techniques (réunir tout ou partie des compétences suivantes) :· Bonne connaissance des environnements Windows.· Expérience avec Active Directory (AD) et Entra.· Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office, etc.).· Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.Aptitudes personnelles :· Bonnes capacités de communication et de relation client.· Autonomie et rigueur.· Capacité à travailler en équipe.· Sens de l'organisation et des priorités.Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors n'hésitez pas à postuler !

• Logiciels bureautiques
• Support informatique
• Autonomie
• Relation client
• Windows
• Sens de l’organisation