Assistant Expérimenté Back Up H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Avantage CSE
* Prime vacances
* Prévoyance
* Véhicule de fonctionDSI PMU DOCO:
* Assurer la tenue des documents et tâches administratives en lien direct avec le poste occupé et l'activité
* Mise à jour des documentations
* Savoir utiliser Outlook, envoi de courriels, signatures, règles automatiques, classement des dossiers
* Vérifier, saisir et suivre les contrats / commandes et requests des opérateurs externes
* Valider les factures dans les logiciels dédiés clients- Traiter le rapprochement des factures
* Analyser des dysfonctionnements/ litiges et application et suivi des actions correctives.
* Accueil téléphonique


Agent de saisie :
* Traitement des demandes clients

- Ouvertures de comptes en ligne.
- Prises en charge et traitements de diverses demandes (modifications, réclamations, suivis...)
- Rédaction et envoi de mails professionnels au client (ton adapté, orthographe soignée).
- Appels téléphoniques sortants dans le cadre du traitement des dossiers.
- Des outils internes propres à la prestation.
- Un ou plusieurs outils mis à disposition par le client.

Contraintes du poste :
* Travail sur écran


Horaires de travail : 35 h
RATP
Mercredi : 8H30 - 17h00
Jeudi : 8h30 - 16h15
Vendredi : 8h30 - 16h00

DSI PMU DOCO
Lundi/ Mardi : 9h00 - 17h00 (1 h de pause déjeuner de 12h00 à 13h00)

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé ***

Savoir-être :
* Capacité à travailler en autonomie, tout en s'intégrant dans une équipe. Esprit d'équipe et collaboration.
* Rigueur, organisation, et respect des délais de traitement.
* Bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité
* Sens du service client et bonne communication interpersonnelle
* Sens des responsabilités, de l'organisation journalière et des priorités
* Capacité d'analyse et de synthèse
* Administration et logiciels de bureau : Rigueur, méthode, autonomie, réactivité, Curiosité intellectuelle (recherches, veille)
* Assiduité, sens du service, savoir travailler en équipe et seul,
* Adaptabilité, assiduité, sens du service, travail seul en mode collaboratif, polyvalence et ponctualité


Savoir-faire :
* Maîtrise des outils bureautiques
* Nécessité de respecter les cadences de production fixées.
* Traitement de données sensibles, nécessitant discrétion et respect des procédures.
* Adaptabilité et agilité (au contexte client, aux imprévus)
* Maîtrise correcte du français, à l'oral comme à l'écrit.
* Aisance avec les outils informatiques et les environnements multi logiciels.
* Connaissance en bureautique.
* Expérience en environnement informatique et en gestion/comptabilité