TT Coordinateur Cosc H/F - Tereos

Poste à pourvoir en intérim pour une durée de 4 mois.
Le poste est basé sur notre campus européen à MoussyleVieux (situé à 10 minutes de RoissyCDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.

Rattaché(e) à un Team Leader, vous intégrez l'équipe Export et assurez la gestion quotidienne, la fiabilité des données et la sécurisation des opérations de Support Client.

- Vous pilotez le carnet de commandes de votre portefeuille clients dans le cadre du processus Order to Cash : enregistrement et exécution des commandes dans le respect des règles de contrôle (prix, stocks, lead time, monthly bucket) selon les produits (sucres, amidon, etc...) et les destinations.
- Vous gérez les flux de transport aval, éditez les documents nécessaires (BL, CoC...) conformément aux exigences clients (CLS) et assurez le suivi des commandes depuis les sites de chargement jusqu'à la livraison finale via SAP.
- Vous prenez en charge la gestion opérationnelle du transport premier niveau (ETA, incidents de livraison), veillez à la bonne facturation et traitez les litiges le cas échéant.
- Vous participez aux investigations liées aux réclamations clients et gérez les imprévus (commandes urgentes, retours, reroutages, modifications de dernière minute).
- Vous veillez au respect des procédures et réglementations applicables sur votre périmètre (sécurité des aliments, pharma, transport de marchandises dangereuses, douanes) et à leur bonne application par l'ensemble des intervenants.
- Vous assurez la relation client par téléphone et par mail (statut des commandes, localisation des transports, demandes de modification, etc.).
- Vous suivez l'exécution des contrats en lien avec les équipes commerciales : cohérence avec les prévisions de vente, relances clients en retard d'exécution et accompagnement des équipes PLM, usines et planning court terme afin de dynamiser les ventes des produits à forte disponibilité.
- Vous anticipez les situations de dysfonctionnement ou de risque d'insatisfaction client et résolvez les problématiques de manière collaborative avec les équipes internes (Ventes, Qualité, Finance, Logistique).
- Vous facturez les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation clients.

Issu(e) d'une formation BTS ou DUT en Commerce/Vente, ou fort(e) d'une expérience équivalente d'au moins 3 ans en administration des ventes, relation client ou support client, vous êtes bilingue français/anglais (la maîtrise d'une troisième langue serait un atout).

Vous maîtrisez l'outil SAP et faites preuve de réactivité, d'une excellente organisation et d'un fort sens du service client. Flexible et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous savez anticiper les situations, analyser les données et appréciez le travail avec les chiffres.

• Logiciels de gestion du cycle de vie des produits (PLM-SGDT)