Chargé de Support Applicatif H/F - 93

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServicesAu sein de la BU SI & RUN, le support applicatif (Pilote Opérationnel Billettique) prend en charge, sur le plan fonctionnel, une ou plusieurs applications du système billettique de notre client RETAIL en environnement de production.

Description du poste :

MISSIONS ET ACTIVITES

Au sein de l'équipe Opération des Services, tu effectueras différentes missions :

Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :

- Assurer le support et l'expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
- Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses
- Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
- Assister le Centre de Service & Production.

Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :

- Détecter et tracer les incidents, mesurer leurs impacts.
- Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l'incident.
- Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,...

Autres missions :

- Contribuer à l'amélioration continue du service :
- Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,
- Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place(outillage, processus, KPI,...)
- Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications