Ingénieur Support Applicatif N3 - Pilote Operationnel H/F - 93

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.La Mission...
Au sein de l'unité Maintien en Conditions Opérationnelles de la BU Services Billettiques et Expérience Client Digitale de notre client, vous prendrez en charge les demandes relatives au bon fonctionnement du système billettiqueen environnement de production.

Vos missions au sein de l'équipe du Centre de Service :

- Assurer la prise en charge de tous les événements sur la plage de service :
Réaliser la supervision applicative des systèmes du SI billettique.
Créer et mettre à jour les tickets des demandes et d'incidents.
Recevoir et qualifier les demandes client.
Relayer les demandes et incidents non répertoriés vers le Service des Opérations.

- Gérer les traitements sur la base des procédures existantes :
Effectuer les correctifs des incidents de la supervision.
Gérer les droits d'accès au SI.
Répondre aux demandes d'informations provenant des autorités.
Assurer la production des cartes de service.

- Contribuer à l'amélioration continue du MCO :
Etablir des tableaux de bord et produire des indicateurs de performance.
Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI.
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.