Pilote Opérationnel Billetique H/F - YESIT

Seine-Saint-Denis (93) Plus de 7 ans d'expérience

Le contexte

Nous recrutons pour notre client, spécialisé dans les systèmes de transport intelligents et les services d'aide à la mobilité. Au sein de la BU SI & RUN et de l'équipe Opération des Services, vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications billettiques en production, au sein de chaînes de vente, de validation ou de contrôle.

Vous apportez une expertise opérationnelle sur les incidents les plus complexes et la qualité des données. Référent sur votre périmètre, vous approfondissez les investigations, coordonnez les contributeurs et accompagnez l'équipe dans la résolution de sujets nécessitant une compréhension technique et fonctionnelle poussée.

Vos missions

Analyser les anomalies et fiabiliser les données

- Mener des investigations approfondies sur des anomalies complexes, en croisant données SQL, journaux applicatifs et flux entre systèmes pour identifier les causes racines.
- Analyser la cohérence et la qualité des données, mesurer les impacts fonctionnels et définir les actions correctives dans le respect des procédures de production.
- Concevoir ou faire évoluer les analyses et tableaux de bord Power BI ou équivalents pour suivre la qualité de service et détecter les anomalies récurrentes.

Piloter les incidents et sécuriser l'exploitation

- Piloter la résolution des incidents majeurs ou transverses : priorisation, coordination des équipes techniques et fonctionnelles, suivi des actions et communication jusqu'au retour au service.
- Construire un diagnostic étayé avec les responsables d'application, les équipes techniques, les partenaires terrain et les clients métiers ; vérifier l'efficacité des corrections.
- Sécuriser la supervision, les paramétrages et les opérations sensibles sur plusieurs applications interconnectées.

Déploiements et amélioration continue

- Anticiper les impacts et les dépendances des nouvelles versions, coordonner les déploiements et suivre la stabilité du service après mise en production.
- Conduire les analyses des incidents récurrents, animer les retours d'expérience et proposer des améliorations durables des outils, des processus et des indicateurs.
- Formaliser les diagnostics et les procédures, enrichir la base de connaissances et partager les méthodes d'investigation avec l'équipe.

Votre expérience

- Plus de 7 ans d'expérience pertinente en support applicatif, exploitation ou responsabilité d'applications en production, avec une pratique confirmée des incidents complexes.
- Expérience de la prise en charge simultanée de plusieurs applications métiers spécifiques ou propriétaires et de leurs interfaces.
- Expérience de situations critiques ou stressantes exigeant autonomie, priorisation, coordination et communication régulière.
- Formation technique ou informatique de niveau Bac +2 à Bac +4, ou parcours professionnel équivalent.

Compétences indispensables

- SQL solide : construire des requêtes avec jointures et agrégations, croiser plusieurs sources, contrôler la cohérence des données et analyser les anomalies.
- Unix et Linux : utiliser les commandes courantes, rechercher et lire les logs, exploiter les traces utiles au diagnostic.
- Power BI ou autre outil de BI : exploiter et analyser les données, produire ou adapter des tableaux de bord et interpréter les indicateurs.
- Diagnostic fonctionnel et technique : comprendre les interactions entre applications et conduire une analyse autonome au-delà de l'application d'une procédure.

Les expériences appréciées

Les environnements liés aux équipements ou aux systèmes embarqués sont particulièrement appréciés : billettique, monétique, caisses et commerce, distribution, industrie ou mobilité. Une expérience sur des applications métiers interconnectées, permettant d'analyser les données et les flux, sera particulièrement pertinente. La pratique de Jira, de la supervision, du scripting shell et des processus ITIL constitue un atout.

Votre posture

Vous alliez rigueur, capacité d'analyse et sens du service. Vous savez garder votre calme, structurer les priorités et rendre compte avec clarté. Vous êtes à l'aise pour mobiliser des interlocuteurs variés, expliquer un diagnostic et partager votre expertise.

Plus de 20 ans d expérience des projets informatiques, une vraie approche de conseil sur vos recherches, l intervention de professionnels de l IT dans l évaluation des candidats, une démarche d accompagnement et de formation voilà ce qui nous permet de vous garantir un recrutement durable.

Ce qui nous distingue, c'est notre focus sur les potentiels :

1. Notre expertise des projets IT

2. Notre regard sur les compétences clés

3. Notre capacité à les identifier, les cartographier et les évaluer

4. Notre accompagnement pouvant inclure des formations diversifiées dans le domaine de l IT

5. Notre engagement sur un résultat dans la durée

Faire appel à Yes-IT c est avoir la garantie de recruter le profil le plus en adéquation avec vos besoins, le mieux qualifié pour réussir dans le poste, pour s intégrer à votre environnement de travail et pour gérer la complexité votre écosystème.

Nous intervenons sur les fonctions de gestion des projets SI (product owner, business analyst, chefs de projets IT), les expertises et métiers émergeants (cyber, green, data ), ainsi que les profils managers et techniques.

Nous recrutons dans la France entière, pour tous types de postes, du plus junior au plus senior.

• Amélioration continue
• Jira
• Shell
• Autonomie
• ITIL
• UNIX
• Power BI
• Esprit d'analyse
• Linux
• SQL
• Business Intelligence
• Scripting
• Méthodes d'investigation