Chargé d'Instruction des Passeports et Cartes Nationales d'Identites - Villiers-Sur-Marne H/F - Communes
Les missions du poste
Gérer les demandes de Cartes nationales d'identités (CNI) et des passeports.
Assurer l'accueil des usagers.
Activité du poste :
Accueil physique et téléphonique des usagers
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Informer les usagers sur la réglementation en matière de CNI / passeports
Orienter le public vers les services ou organismes compétents
Accueillir le public avec amabilité, s'exprimer clairement
Recevoir les appels téléphoniques, reformuler les demandes
Gérer les situations de stress
Gestions des demandes de CNI / Passeports
Assurer les RDV de dépôts et remises des titres
Préparer les dossiers pour les RDV
Traiter les demandes de cartes d'identité, de passeports
Le profil recherché
Expérience confirmée
Dans le cadre de la continuité de service, assurer des missions en lien avec le Service de l'état civil.
Assurer des permanences le samedi matin par roulement (un samedi sur deux)
Profil de poste :
Cadre d'emploi des Adjoints administratifs
Compétences et capacités requises :
Maîtrise des grands principes en droit civil - filiation - nationalité- autorité parentale
Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Logiciels métiers)
Discrétion Obligatoire
Rigueur et organisation, capacité d'adaptation au rythme de travail
Disponibilité et bonne qualité relationnelle
Compétences requises
- Sens du relationnel
- Accueil de la clientèle
- Excel
- Word
- Capacité d’adaptation
- Droit civil