Technicien Support Helpdesk H/F - Océane Consulting

Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023.

Située au coeur du 2ème arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :

- L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E, .net, les solutions front (Angular / Vue React..), les architectures micro-services
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique

Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.

Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :

- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes

Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin.

Nous avons un poste de technicien support bureautique à pourvoir, en helpdesk.

Cette offre est à pourvoir au sein d'une grande enseigne de retail.

Résumé de la fonction :

Gestion des incidents poste de travail de Niveau 1

Gestion des VIP

Les missions à couvrir sont les suivantes :

Technicien support N1 : 75% du temps

• Gestion du backlog avec respect des SLA
• Remplacement de PC
• Aide à la résolution d'incidents généraux
• Support à distance pour le siège et les magasins (PMAD, pas de déplacement)
• Rédaction de documentation
  

Support VIP : 10% du temps

• Vérification de salle de réunion
• Aide aux lancements des réunions
• Support logiciel et matériel (présentiel)
• Support téléphones mobiles (Iphone)

Admin O365 N1 : 15% du temps

• Gestion de licence O365
• Attribution des droits sur les BAL

Niveau d'études : Bac +2/3

Niveau d'expérience : 2 ans après diplôme

Langues : Français

Connaissances informatiques

BMC, AD, réseau, suite office, Service Now, Teams, Zoom, IOS, Android

Compétences comportementales

• Rigoureux, patient, bonne organisation
• Bon communiquant (Sait expliquer et se faire comprendre auprès des VIP)
• A l'aise au téléphone

Compétences métiers

• Très bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et du support de niveau 1 en général
• Compétences rédactionnelles
• Connaissance de l'environnement magasin serait un plus
• Connaissance de logiciels externes (Adobe, Sketchup, Autocad)

Périmètre Fonctionnel

• Support N1
• Windows 10
• Office 365, Teams et Zoom, Suite office
• BMC et ServiceNow
• Sentinel One (antivirus)
• Active Directory
• Android et IOS
• Réseau

• AutoCAD
• TEAMS
• iOS
• Android
• Rigueur et méthode
• Pack Office
• SketchUp
• Compétences rédactionnelles
• Windows
• Français
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Service-Now