Téléconseiller H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d'ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Téléconseiller·e (H/F) basé·e à Noisy-le-Grand. Vous rejoignez un environnement opérationnel au coeur de la continuité du service public, avec des équipes engagées pour la qualité de la relation client.
Au sein du centre de relation client, votre rôle contribue directement à la sécurité et à la satisfaction des usagers.

Votre quotidien consiste à accueillir, informer et accompagner les clients dans leurs demandes liées à leur alimentation électrique. Vos principales missions seront la réception des appels de dépannage de tous les clients, particuliers comme professionnel·les, l'analyse à distance de leurs demandes et la réalisation d'un diagnostic précis pour proposer une solution immédiate ou orienter vers le bon interlocuteur dans les meilleures conditions. Vous communiquez, le cas échéant, les premières consignes de sécurité adaptées à la situation, afin de prévenir les risques sur le réseau ou chez les clients. Vous assurez également le traitement des demandes de travaux urgents, en veillant à la bonne qualification des informations et à la traçabilité dans les outils informatiques.

Le poste est proposé en mission d'intérim à temps plein pour une durée de 6 mois, à pourvoir à compter du 19 octobre 2026. Les horaires de travail sont fixes, du lundi au vendredi de 11h à 13h et de 14h à 19h, avec une pause méridienne d'une heure. La rémunération et les éventuels avantages seront communiqués de manière transparente lors des échanges avec Adecco, en cohérence avec votre parcours et les pratiques de l'entreprise.

Votre profil

Ce poste de Téléconseiller·e (H/F) s'adresse à une personne souhaitant s'investir dans la relation client au sein d'un grand groupe du secteur de l'énergie. Une première expérience est un atout pour gérer avec calme et efficacité des situations urgentes, tout en conservant une qualité d'écoute et de service. Vous aimez travailler dans un cadre procéduré, en respectant des consignes de sécurité exigeantes, et vous êtes à l'aise avec les outils numériques pour suivre les dossiers en temps réel.

Une connaissance du réseau électrique constitue un bonus appréciable mais n'est pas indispensable, une intégration et un accompagnement interne permettant de monter en compétence sur les spécificités du métier.

Compétences comportementales

- Vous faites preuve d'écoute active et de sens du service pour accompagner chaque client.
- Vous gardez votre sang-froid face aux demandes urgentes et prenez des décisions posées.
- Vous appréciez le travail en équipe et partagez l'information de manière fiable.

Compétences techniques
- Vous maîtrisez la relation client à distance et savez gérer un volume d'appels varié avec rigueur.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les saisies en temps réel pendant l'appel.
- Vous comprenez et appliquez les consignes de sécurité communiquées aux clients et en interne.

Envie de rejoindre une entreprise de premier plan dans l'énergie et de contribuer à un service essentiel au quotidien ? Postulez et échangez avec les équipes Adecco sur cette opportunité.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

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