Coordinateur Qualité Support H/F - IT Link

Engagé.e.s pour l'égalité des chances, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter, apprécier et valoriser les différences de chacun.e : ce sont vos compétences et vos qualités humaines qui seront considérées.

Connect and Create for Change... with us !

IT Link est un expert des systèmes connectés

Cela fait 40 ans que nous misons sur la connexion des technologies, des objets et des personnes pour apporter des réponses aux grands défis actuels de notre société (environnement, santé, sécurité...).
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d'innovation et de transformation, des technologies embarquées à l'application métier en passant par le cloud et la science des données.

Pour cela, nous comptons sur nos 950 Linkers présent.e.s sur 15 agences réparties dans le monde (France, Benelux, Canada et Maroc).

Au sein de la chaîne de support et sous la responsabilité de l'équipe de gouvernance, vous assurez la coordination qualité et le suivi quotidien des activités du RUN, en lien direct avec le pilotage de l'infogérant.

Vos activités principales :

Gestion des activités du RUN

• Traiter et suivre quotidiennement et mensuellement les opérations récurrentes.
• Veiller à l'alignement des actions de l'infogérant avec les bonnes pratiques DSI.
• Assurer la gestion administrative réactive (accès aux outils, gestion des comptes).
• Contribuer au suivi des commandes, des réceptions (bureautique et mobilité) et tenir le suivi des réservations de stock sollicité par la chaîne de support.
• Suivre les référentiels (bundles logistiques, communications du catalogue).
• Suivi de la prestation et traitement opérationnel

Aider au dispatching des tâches au sein de l'équipe.

• Assurer le suivi de la bonne gestion des réclamations, des escalades ainsi que des entrées / sorties des prestataires.
• Traiter les activités opérationnelles de tâches quotidiennes (notamment la gestion liée à la téléphonie mobile) sous la responsabilité de l'équipe de gouvernance.

Reporting et métrologie :

• Construire et fournir les rapports de suivi d'activité et contribuer à l'élaboration des tableaux de bord du pôle de services.
• Analyser l'activité pour émettre des préconisations d'optimisation de la performance économique de la chaîne de support et de services aux utilisateurs.
• Contribuer à la gestion des incidents et des demandes en lien avec les besoins de la gouvernance, et participer à la boucle d'amélioration continue.

Suivi qualité et conformité

• Effectuer des audits et le suivi quotidien des non-conformités relatives aux activités RUN.
• Participer aux différentes instances de la chaîne de support et de services aux utilisateurs.
• Suivre l'exécution des plans d'actions proposés par l'infogérant et contribuer au suivi de la satisfaction utilisateurs.

Livrables attendus :

• Tableaux de bord des actions et comptes-rendus de réunion.
• Rapports d'activités et fichiers de suivi des traitements opérationnels.
• Processus et modes opératoires.
• Suivi quotidien des non-conformités.

Formation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure avec un diplôme d'ingénieur ou équivalent.

Expérience : Expérience significative en coordination de support informatique, pilotage d'infogérant ou gestion de la qualité IT.

Compétences : Maîtrise des process DSI / ITIL, excellente capacité à manipuler des données (tableaux de bord, métrologie) et à piloter des sujets administratifs (accès, téléphonie mobile, matériel).

Qualités : Rigueur, sens de l'organisation, esprit d'analyse, bon relationnel et forte orientation satisfaction client/utilisateur.

• Service client
• Reporting
• Amélioration continue
• Support informatique
• ITIL
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Sens de l’organisation