Pilote d'Activité Client et Réseau H/F - Orange

Rejoignez un collectif dynamique de plus de 6 200 collaborateurs répartis sur 253 sites à travers 9 régions, tous engagés à garantir la qualité et la performance des réseaux Orange. Notre mission est d'incarner chaque jour les valeurs d'Orange - Attentionné·e, Responsable, Audacieux·se - en plaçant la sécurité au coeur de toutes nos actions.
Vos enjeux seront de délivrer des interventions d'excellence, respectant nos engagements envers clients et partenaires, tout en optimisant l'efficacité économique de nos opérations. Vous participerez activement à faire évoluer les métiers de l'intervention pour consolider notre position de leader, tout en contribuant à la réduction de notre empreinte carbone.
Nous cultivons une culture fondée sur le respect des engagements, la qualité d'exécution et l'innovation, avec un engagement fort pour la santé et la sécurité de nos équipes.Pilote d'Activité Client et Réseau : votre mission, si vous l'acceptez, c'est d'orchestrer la réussite terrain !

Vos missions quotidiennes
- Vous êtes le point d'entrée incontournable pour les techniciens, facilitant leur quotidien et leur réussite.
- Vous optimisez le plan de charge des techniciens d'interventions dans le service après-vente, en veillant particulièrement à une prise en charge exemplaire de la clientèle Entreprise.
- Vous analysez les dossiers avec rigueur pour fournir aux techniciens toutes les informations nécessaires à une intervention réussie dès la première visite, tout en anticipant et écartant les difficultés potentielles sur le terrain.
- Vous reprogrammez les interventions si besoin, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d'amélioration pour fluidifier les opérations.
- Vous assurez un reporting précis et régulier de votre activité auprès du Pilote d'Opération de l'équipe (Superviseur).

Ce poste vous offre l'opportunité de développer vos compétences en pilotage opérationnel et en gestion de la relation client dans un environnement dynamique. Vous renforcerez votre capacité d'analyse et votre maîtrise des outils de planification. Vous apprendrez à travailler en transversalité avec des équipes techniques et commerciales, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus. Ce rôle vous permettra également de vous familiariser avec les enjeux des réseaux télécoms et de la qualité de service.

Nous recrutons au sein d'une équipe de 20 collaborateurs un profil avec un niveau Bac +2, sans exigence particulière en termes d'années d'expérience, motivé et prêt à s'investir dans ce rôle clé.

Vos compétences techniques
- Connaissance des outils de planification et de gestion des interventions
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

Vos autres compétences
- Vous aimez travailler en équipe et développer des relations de qualité avec vos interlocuteurs internes comme externes.
- Vous vous intéressez au domaine de l'intervention terrain, ce qui vous motive au quotidien.
- Vous faites preuve de réactivité et appréciez le travail en mode transverse.
- Vous avez une excellente capacité d'écoute et de dialogue pour accompagner efficacement vos interlocuteurs.
- Vous êtes doté·e d'un esprit de synthèse et d'analyse, et savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement.

• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Relation client
• PowerPoint
• Capacité d'écoute
• Esprit d'analyse
• Réactivité