Chargé de Qualité en Apprentissage H/F - France Travail

Rejoignez France Travail et intégrez un établissement public engagé. France Travail, c'est plus de 58 000 agents mobilisés partout en France au service des demandeurs d'emploi et des employeurs. Ce qui nous réunit ? Une seule et même ambition : faciliter le retour à l'emploi. Non-discrimination à l'embauche, respect de la diversité et de la mixité, politique d'intégration des nouveaux arrivants, formation continue et montée en compétences...France Travail est engagé dans une politique de recrutement et de gestion des carrières responsables. Pour en savoir plus, consultez le site www.france-travail.org/accueil/Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, oeuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi
et répondre aux besoins de recrutement des entreprises.
L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.

Rattaché(e) au Responsable à la Qualité
Contribuer à la conception, à la mise en oeuvre, et au pilotage de la démarche qualité permettant d'assurer aux usagers de France Travail un haut niveau de qualité des services.
Voici les activités principales qui vous seront confiées :
- Réaliser en agence ou plateforme des évaluations de la qualité des services aux usagers.

- Contribuer à l'analyse des résultats issus des dispositifs de mesure de la satisfaction et du traitement des réclamations pour améliorer la qualité des services rendus aux usagers.
- Réaliser des supports d'information et de communication sur les dispositifs qualité et leurs résultats.
- Identifier et proposer des actions correctives d'amélioration de la qualité des services rendus aux usagers auprès du réseau

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Agir en coopération / facilitation
Agir sur son développement
Analyser ses pratiques pour adapter ses actions
Ecouter et agir avec bienveillance

• Contrôle qualité