Chargé de Missions Clients et Informations Voyageurs H/F - France Travail

Transdev Express Roissy, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l'exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en oeuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.

Dans ce contexte, rattaché à la Directrice Client, le/la charge(e) d'Informations Voyageurs participera à la réalisation de l'information voyageur, de l'information de trafic en temps différé, aux relations commerciales avec nos dépositaires, et au développement de l'animation promotionnelle. Il/elle sera garant(e) de la charte, de l'image et de la notoriété de l'entreprise.

Gestion de l'Information voyageurs :
- Gestion et mise à jour de la base arrêts et des données en lien avec la signalétique
- Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place
- Contrôle du respect des préconisations d'Ile-de-France Mobilités
- Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
- Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
- Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
- Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux

Gestion de la relation client, communication externe :
- Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients
- Gestion des relations avec les dépositaires
- Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
- Contrôle du respect de la charte Île-de-France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
- Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et LinkedIn)

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins comme la communication interne ou le suivi d'offre.
Votre profil

Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et savez travailler en équipe
Vous maitrisez les outils Pack Office/ Illustrator

Une présence sur site est nécessaire pour faciliter l'exploitation et l'implication dans le coeur de l'activité au quotidien.

Experience: 12 Mois

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.