Aife - Ingenieur Itsm - Csm Servicenow H/F - Service Public
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- Service Public
Les missions du poste
Nous sommes un acteur majeur au coeur du Système d'Information financière de l'État à travers le SI Chorus. Nous proposons des solutions de dématérialisation qui contribuent directement à la modernisation et à la performance de la fonction financière de l'État :
- Dans le domaine de la gestion budgétaire et comptable, sept systèmes d'information sont opérés par l'AIFE, notamment les applications Chorus Coeur basé sur le progiciel SAP, Chorus Formulaires dédié aux besoins des services prescripteurs et Chorus DTm pour les déplacements temporaires.
- Dans le domaine de la commande publique et de la facturation électronique, six domaines métiers sont couverts par l'AIFE, notamment PLACE pour la passation des marchés publics et Chorus Pro pour la gestion dématérialisée des factures.
- Dans le domaine de l'intermédiation des services pour la transformation de l'État, l'AIFE opère PISTE, plateforme sécurisée d'API management dédiée aux acteurs publics souhaitant publier des API.
L'ensemble du périmètre du SI Chorus compte à ce jour plus de 1,4 million d'utilisateurs. Il a vocation à s'étendre considérablement avec la généralisation de la facturation électronique interentreprises (B2B) et la poursuite des travaux de transformation numérique de la commande publique (TNCP).
L'AIFE est constituée de quatre délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général.
Dans le cadre de la conduite de projets techniques, l'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un(e) Ingénieur(e) ITSM/CSM ServiceNow ayant une première expérience.
Rattaché(e) au responsable du département «Environnements et Outils» de la division technique au sein de la délégation au socle numérique (DSON), vous assurerez le suivi des incidents, corrections, évolutions de la plateforme ITSM/CSM mise en place autour de l'outil ServiceNow.
Les principales activités sont les suivantes :
- Veille de l'éditeur afin d'anticiper les impacts des évolutions du produit sur son utilisation au sein de l'AIFE
- Conception/Rédaction des évolutions demandées à notre tierce maintenance.
- Suivi de de l'avancement des projets en cours (avancement, recette, suivi des anomalies)
- Suivi des incidents de production (Incidents/problèmes/changements)
- Suivi des indicateurs de la plateforme
- Formations des utilisateurs: rédaction des supports, partage de connaissance
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Pratique d'un langage de scripting
- Esprit d'analyse, sens de la synthèse
- Capacités de rédaction et de présentation
- La connaissance des modules ITSM et CSM de ServiceNow.
Qualités souhaitées :
- Sens des responsabilités, engagement
- Méthode / Rigueur
- Bon relationnel
- Goût du travail en équipe.