Apprenti·e Customer Logistics Support Manager- Rechange Civile H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Et si tu montais à bord du vol à destination de Safran Aircraft Engines ?

Safran est un Groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense.

Au sein du département ADV pièces de rechanges moteur civil, vous êtes au coeur de la relation avec nos clients français et étrangers (shops de réparation / compagnies aériennes) et participez à leur satisfaction au quotidien.
Avec le support de votre responsable d'apprentissage, vos principales missions sont les suivantes:

Support opérationnel client :

- Créer et entretenir le référentiel client dans nos systèmes (BaaN/PC2/E-SPS)
- Créer, administrer les contrats clients, les entretenir et piloter les prestations correspondantes
- Former nos clients à l'utilisation de nos outils communs
- Analyser et mesurer les comportements clients.
- Administrer les questions clients au quotidien, interpréter et restituer les signaux faibles de notre clientèle, tempérer le mécontentement.
- Conseiller les Gestionnaires de commandes (CAM) et les assister sur les sujets « complexes » avec nos clients : douanes, transport, qualité, finance etc.
- Déplacements/missions à l'étranger possibles.

Actions transverses département :

- Réalisation mensuelle des dashboards/KPIs du département
- Propositions et prise d'initiatives en matière d'amélioration des processus de l'activité
- Devenir un point focal pour l'ADV rechange sur des sujets spécifiques
- Améliorer la visibilité des enjeux de l'ADV rechange en interne.
- Participer à la cohésion et à l'esprit d'équipe au sein du département

Parlons de vous :

Etudiant-e en formation supérieure Bac +5 avec une orientation Commerce/ADV/supply chain, vous êtes à la recherche d'une opportunité d'apprentissage dans le domaine de l'Administration des Ventes et du support logistique.
Vous faites preuve de rigueur, d'une bonne organisation et avez le sens du client, du relationnel et du travail en équipe. Vous parlez couramment français et anglais.
Vous maitrisez les outils bureautiques, des connaissances aux outils de gestion et ERP ainsi que PowerBI .