Agent de Saisie H/F - DSI

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Remboursement des transports à 50%
* Primes Vacances
* Prévoyances
* Avantages CSEEnvironnement de travail :

Le poste s'exerce en open space, au sein d'une équipe d'environ 20 collaborateurs.
Un accès partiel au télétravail est possible, sous réserve du respect du planning établi et après une période de formation.
L'activité est rythmée par des objectifs de production, nécessitant rigueur, efficacité et sens de l'organisation.
L'ambiance de travail est conviviale, tout en demandant une forte capacité d'adaptation et de concentration.

Missions et tâches principales :

* Traitement des demandes clients
* Ouverture de comptes en ligne
* Gestion et suivi de diverses demandes (modifications, réclamations, suivi de dossiers...)
* Communication avec les clients via différents canaux
* Rédaction et envoi d'e-mails professionnels (qualité rédactionnelle et orthographe exigées)
* Réalisation d'appels sortants dans le cadre du traitement des dossiers

Contraintes liées au poste :

* Respect des cadences de production fixées
* Télétravail soumis à conditions (planning défini et autonomie requise)
* Manipulation de données sensibles nécessitant discrétion et respect strict des procédures
* Réactivité attendue face à des demandes variées, parfois urgentes



Organisation du travail :

* Contrat de 35 heures hebdomadaires
* Horaires variables selon planning, sur une amplitude de 8h à 17h
* Travail du lundi au samedi, avec un jour de repos en semaine en cas de travail le samedi

***à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés***

Compétences requises :

* Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
* Aisance avec les outils informatiques et les environnements multi-logiciels
* Bonne maîtrise des outils bureautiques
* Très bonne élocution et expression orale professionnelle
* Capacité à respecter des scripts et à garantir une qualité constante dans les échanges
* Sens du service client et qualités relationnelles développées
* Bonne communication interpersonnelle
* Capacité d'adaptation et agilité face aux différentes situations (contexte client, imprévus)
* Autonomie dans le travail, tout en sachant collaborer efficacement en équipe
* Rigueur, sens de l'organisation et respect des délais de traitement
* Bonne gestion du stress, notamment en période de forte activité
* Capacité à traiter un volume important d'appels avec un haut niveau de qualité (jusqu'à 7 heures par jour)