Aife - Responsable du Pôle Accompagnement Ux et Qualité H/F - Service Public

Nous sommes un acteur majeur au coeur du Système d'Information financière de l'État à travers le SI Chorus. Nous proposons des solutions de dématérialisation qui contribuent directement à la modernisation et à la performance de la fonction financière de l'État :

- Dans le domaine de la gestion budgétaire et comptable, sept systèmes d'information sont opérés par l'AIFE, notamment les applications Chorus Coeur basé sur le progiciel SAP, Chorus Formulaires dédié aux besoins des services prescripteurs et Chorus DTm pour les déplacements temporaires.
- Dans le domaine de la commande publique et de la facturation électronique, six domaines métiers sont couverts par l'AIFE, notamment PLACE pour la passation des marchés publics et Chorus Pro pour la gestion dématérialisée des factures.
- Dans le domaine de l'intermédiation des services pour la transformation de l'État, l'AIFE opère PISTE, plateforme sécurisée d'API management dédiée aux acteurs publics souhaitant publier des API.

L'ensemble du périmètre du SI Chorus compte à ce jour plus de 1,4 million d'utilisateurs. Il a vocation à s'étendre considérablement avec la généralisation de la facturation électronique interentreprises (B2B) et la poursuite des travaux de transformation numérique de la commande publique (TNCP).

L'AIFE est constituée de quatre délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général.
Au sein de la Délégation Innovation (DINNOV), organisée autour de trois axes complémentaires - l'Expérience utilisateur et la Qualité du numérique (UX&QN), la Data et l'Intelligence artificielle, et le Décisionnel - et sous la responsabilité du responsable du département Expérience utilisateur et Qualité du Numérique (UX&QN), le(la) responsable du pôle Accompagnement UX et Qualité est le garant de la cohérence et de la qualité de l'expérience vécue par les utilisateurs des produits et services de l'AIFE.

La DINNOV est une structure d'innovation et de transformation numérique à impact opérationnel, intervenant de manière transverse au service de l'ensemble des métiers de l'AIFE.

Pour ce faire, il(elle) pilote la conception UX/UI des produits et services numériques, assure la cohérence du Référentiel de Conception Numérique, le « RCN » (design system de l'AIFE), avec les besoins des projets, et accompagne et forme les collaborateurs des projets de l'AIFE aux outils et méthodes participant à l'amélioration de l'expérience usager.

À ce titre, il(elle) met en pratique ses connaissances en matière de recherche utilisateur et de psychologie cognitive ; animation d'ateliers collaboratifs ; conception de services centrés utilisateur ; évaluation de l'expérience utilisateur.

En matière de conception de services, il(elle) garantit la conformité des travaux internes au pôle et de ceux produits par des prestataires externes avec le RCN, en matière d'expérience utilisateur, d'ergonomie, de design, d'écoconception et d'accessibilité. Dans le cadre de l'évaluation de l'expérience utilisateur, il(elle) participe à la recette de conformité des services et produits numériques de l'AIFE opérés par ses prestataires. Il(elle) sait répondre aux expressions de besoin métier dans le respect des contraintes de coûts et de délais, tout en donnant une vision cible des produits et services numériques à mettre en oeuvre dans le cadre de la démarche d'amélioration continue du parc numérique.

En outre, il(elle) contribue aux activités suivantes :
- Coordonne les actions du pôle et priorise les tâches pour répondre aux besoins définis par la feuille de route du Département
- Collabore avec le pôle développement du Département et son responsable pour assurer les livraisons de sprint
- Met en oeuvre la feuille de route de son pôle
- Participe aux instances agiles du Département Expérience utilisateur et Qualité du numérique (sprint planning, daily, etc.)
- Produit les plannings projets, assure le suivi des indicateurs et émet les alertes nécessaires
- Pilote les prestataires collaborant aux travaux du Département
- Relaye le responsable du Département Expérience utilisateur et Qualité du numérique lorsque cela est nécessaire

Ce poste est fait pour vous, si :

Sur le volet technique :
- Vous maîtrisez les principales techniques et méthodes de recherche UX, savez analyser les données recueillies pour formaliser des recommandations et disposez de bases solides en psychologie cognitive (méthodes d'évaluation de l'expérience utilisateur, approche centrée utilisateur, techniques de facilitation)
- Vous maîtrisez la modélisation de parcours, le prototypage (Figma, Adobe XD) et disposez de bases solides en ergonomie et en bonnes pratiques web (OPQUAST)
- Vous savez utiliser et faire vivre un design system (RCN, DSFR)
- Vous savez collaborer efficacement avec des équipes de développement, en mode agile comme en cycle en V

Sur le volet métier et organisationnel :
- Vous disposez d'une solide expérience sur des projets digitaux complexes (parcours transactionnels, dispositifs multicanaux, plateformes multi-services)
- Vous savez piloter une équipe de conception en partageant les valeurs agiles : esprit d'équipe, amélioration continue, culture du feedback et pilotage par la valeur
- Vous savez gérer des sujets diversifiés et à forte complexité
- Vous faites preuve d'adaptabilité, d'organisation et de méthodologie, et appréciez le travail en équipe
- Vous savez concevoir et rédiger des supports et documents structurants
- Vous connaissez les principales phases d'un projet numérique
- Vous êtes rigoureux(se), avez le sens des responsabilités et êtes autonome
- Vous faites preuve de réactivité, d'initiative et de capacité d'anticipation
- La maîtrise de l'anglais est un plus

En termes d'expérience :
- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée en UX design ou en conception de services numériques
- Vous avez participé à des projets numériques d'envergure ou structurants impliquant plusieurs parties prenantes (métiers, techniques, gouvernance)
- Vous disposez d'une expérience opérationnelle en accessibilité numérique incluant la participation à un audit RGAA et/ou le pilotage d'un plan de mise en conformité

• Amélioration continue
• Pro-activité
• Management d'équipe
• Réactivité