Pilote Opérationnel Billettique - Support & Mco H/F - Informatis Technology Systm

Description du poste :
Localisation : Noisy-le-Grand (93) - Télétravail 2 jours/semaine (après intégration)
Poste en CDI
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Contexte
Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes au sein d'une entité dédiée aux services billettiques et à l'expérience client digitale.
Dans un contexte de réorganisation du maintien en condition opérationnelle (MCO) et de montée en puissance des activités de support et de supervision, vous intervenez sur des applications critiques en production.
Votre rôle est d'assurer la continuité de service et de faire le lien entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.
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Missions
Support et expertise fonctionnelle
- Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
- Assurer le support aux utilisateurs métiers
- Traiter les demandes (analyse, paramétrage, assistance)
- Participer aux phases de recette et aux projets d'évolution
Gestion des incidents
- Détecter, qualifier et tracer les incidents
- Analyser les impacts fonctionnels et techniques
- Coordonner la résolution avec les équipes (développement, infrastructure...)
- Assurer le suivi et la communication jusqu'à la résolution
- Garantir le respect des engagements de service (SLA)
Pilotage opérationnel
- Coordonner les différents acteurs (support, développement, infrastructure...)
- Planifier et sécuriser les mises en production
- Assurer un rôle transverse de coordination
Amélioration continue
- Faire évoluer les processus de MCO
- Enrichir la base de connaissances
- Proposer des améliorations (outils, KPI, méthodes)
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Environnement technique
Indispensable :
- SQL (niveau confirmé)
- Linux / Unix
- Expérience en support applicatif et gestion des incidents
Apprécié :
- Connaissance des API
- Expérience sur des systèmes transactionnels ou billettiques

Profil recherché
- 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, MCO ou exploitation
- Bonne compréhension des systèmes applicatifs dans leur globalité
- Capacité à intervenir à la fois sur des sujets techniques et fonctionnels
Ce poste ne correspond pas à un profil administrateur système pur, mais à un profil technico-fonctionnel orienté support et coordination.
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Compétences comportementales
- Sens du service
- Bon relationnel
- Esprit d'analyse et capacité de résolution
- Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
- Aisance dans des environnements complexes
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Conditions
- Télétravail possible après période d'intégration (pas de télétravail les 3 à 4 premiers mois)
- Environnement structuré avec des enjeux de production critiques

INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 43 ans.

Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris.

Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique.

INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search".

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C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin.

INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies.

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