Support Utilisateur Bureautique et Régie H/F - REDSUP

Qui sommes-nous ?

REDSUP est une école de formation en cybersécurité et réseaux informatiques, située à Clichy (92). Créée par Redopus, une entreprise française reconnue pour son expertise technologique, REDSUP se consacre à former des talents capables de répondre aux défis de la sécurité numérique et des infrastructures réseau.

Avec des formations reconnues par l'État, un accompagnement sur mesure, et des partenariats prestigieux, REDSUP prépare ses étudiants à des métiers d'avenir, au coeur de l'innovation technologique.

Notre mission et nos valeurs

- Former des experts opérationnels : Préparer les étudiants à des métiers stratégiques tels que analyste SOC, RSSI, ou ingénieur en cybersécurité.
- Garantir l'excellence : Offrir des formations pratiques et certifiantes pour répondre aux besoins des entreprises.
- Favoriser l'accès aux opportunités : Accompagner nos étudiants dans leur intégration professionnelle grâce à des stages, alternances et mentorats.
- Soutenir l'innovation : Encourager la curiosité et l'adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Une école reconnue et certifiée par les organismes certificateurs

Gage de sérieux et de qualités, l'école REDSUP délivre des formations diplômantes reconnues par l'Etat, enregistrées aux RNCP.

Nous sommes également certifiés QUALIOPI, action de formation par apprentissage.

Description de la mission :

Afin de garantir une expérience utilisateur fluide et réactive, nous souhaitons recruter un consultant pour un rôle de "Hotline Expert Audiovisuel".

Ce profil, aura pour mission de répondre de manière proactive et réactive aux besoins techniques de nos salles de réunion, de gérer les demandes spécifiques lors d'événements ponctuels et d'apporter un soutien essentiel aux événements se déroulant dans notre auditorium

Description du besoin :

Le prestataire devra assurer, de manière polyvalente et autonome, pour l'ensemble des salles de réunion (environ 20 salles de 10 à 22 places + plusieurs box par étage), l'auditorium et divers espaces de l'entreprise, les prestations suivantes :

1. Support Réactif et Dépannage (Salles de Réunion) :
- Intervention rapide pour les demandes urgentes sur les équipements audiovisuels (son, image, visioconférence).
- Diagnostic et résolution des problèmes techniques.
- Assistance aux utilisateurs pour la prise en main du matériel.
- Configuration et mise à disposition rapide de matériel pour réunions imprévues.

2. Soutien aux Événements Spécifiques (Expos, Demos, etc.) :
- Analyse et mise en oeuvre des besoins techniques audiovisuels pour des événements ponctuels (son, image, diffusion, ambiance).
- Installation, configuration et tests des équipements dédiés.

3. Appui Technique (Auditorium) :
- Planification, gestion des réservations, de l'accueil technique,
- Identification des besoins en équipement audiovisuel (son, image, éclairage, enregistrement, diffusion, visioconférence, etc.) et planification des interventions du régisseur
- Support technique en temps réel pendant les répétitions et événements
- Coordination avec les équipes présentes et assistance technique aux intervenants.

Description :

"- Assure le niveau N2 de résolution des incidents transférés par le Support N1 (HELPDESK) pour l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Logiciels Métiers, ...)
- En cas de non résolution des incidents, aiguille et les fait prendre en charge par les équipes informatiques capables d'y apporter une solution
- Assure les livraisons des environnements de travail de l'utilisateur (postes de travail, imprimantes, péritéléphonie, ...) dans le respect des normes de l'entreprise
- Contribue à la gestion et au suivi des stocks de l'environnement utilisateur
- Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables
- Contribue à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Logiciels Métiers, ...)
- Contribue à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur
- Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : systèmes Windows et Réseau "

Profil recherché :

Le prestataire devra posséder une solide expérience dans le domaine de l'audiovisuel et faire preuve d'une grande polyvalence. Il devra être capable de s'adapter à des situations variées et d'intervenir sur un large spectre de besoins techniques. Autonomie, réactivité, sens de l'organisation, excellentes compétences relationnelles et capacité à travailler sous pression sont des qualités indispensables pour ce poste.

Expertises spécifiques :
- Joue un rôle de conseil auprès des utilisateurs dans le cadre des interventions de proximité sur l'environnement de travail : une bonne présentation et un bon relationnel associés à une parfaite maîtrise du poste de travail sont indispensables.
- Les compétences suivantes sont en particulier nécessaires : fortes compétences des systèmes Windows, des solutions de packaging, des solutions bureautiques, d'Exchange et du protocole TCP/IP.
- Contribue en tant qu'expert à la résolution des incidents concernant l'environnement de travail utilisateur (Poste de travail, Poste Téléphonique, Environnements Bureautiques, Imprimantes, Serveurs, Serveurs de Mails, Infrastructures, Progiciels/Logiciels Métiers, ...).
- Contribue en tant qu'expert à la gestion de problèmes concernant l'environnement utilisateur.