Chargé de Support Technique SAV H/F - PROFILIA

Depuis 2010, nous sommes spécialistes des métiers de la logistique, de l'industrie et de la sécurité, nous intervenons également dans l'événementiel et dans les métiers du tertiaire.
Profilia est une Entreprise de travail temporaire composée de 2 agences (Pontoise et Paris). Nous sommes une structure fondée sur des valeurs humaines fortes et nous nous mobilisons chaque jour, sur le potentiel d'évolution de chacun de nos collaborateurs.Support technique & conseil clients :
- Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients
- Collaborer avec les techniciens itinérants et les bureaux d'études
- Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques
- Proposer des solutions techniques adaptées
- Accompagner les clients dans la mise en oeuvre des pièces ou réparations
Gestion SAV & administration :
- Établir devis, bons de livraison et factures
- Mettre à jour les tarifs et fichiers pièces en lien avec l'approvisionnement
- Suivre les retours, réparations et garanties
- Assurer la traçabilité des interventions et des pièces
Logistique & relation client :
- Gérer l'expédition et le suivi des pièces détachées (import/export)
- Assurer la relation avec les transporteurs et gérer les litiges
- Prioriser les urgences et garantir un suivi rigoureux
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Collaboration interne :
- Travailler en lien direct avec les techniciens, l'approvisionnement, le magasin et la production
- Participer à l'amélioration des process SAV
- Contribuer à la fluidité des échanges entre services

- Expérience technique industrielle (support, maintenance, SAV...)
- Compétences solides en mécanique et électricité
- Lecture de plans indispensable
- Sens du service client, autonomie, rigueur
- Maîtrise de l'anglais (oral + écrit) - autre langue appréciée
- À l'aise avec ERP, CRM et outils bureautiques
- Connaissance des normes transport/logistique appréciée
- Expérience en environnement industriel
- Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques
- Aisance relationnelle et sens des priorités