Gestionnaire Logistique et Support Après-Vente H/F - 77

DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes - esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité - DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au coeur de notre mission.Dans le cadre de son activité d'accompagnement des constructeurs automobiles et industriels dans l'optimisation de leurs performances Après-Vente, DEKRA Automotive Solutions recherche un/e Gestionnaire logistique & support après-vente F/H afin d'intégrer son pôle Business Consulting, en implant chez l'un de ses clients.
Le poste est basé à Lieusaint (77).

Votre rôle:
Au sein d'un environnement Après-Vente à forte dimension internationale, vous intervenez en support opérationnel et administratif sur la gestion des flux de pièces, la coordination des livraisons et le traitement des litiges.
Vous contribuez activement à la fluidité des opérations, à la qualité de service et à la performance des activités APV, en lien avec de nombreux interlocuteurs internes et externes.
Il s'agit d'un poste sédentaire, à dominante administrative, avec ponctuellement des interactions terrain selon les besoins de l'activité.

Vos missions:

- Gestion des flux et des livraisons:
. Coordination et suivi des livraisons de pièces détachées liées à des véhicules industriels (bus, camions, etc.)
. Suivi des délais, des volumes et des anomalies logistiques
. Interface avec les équipes logistiques, fournisseurs et partenaires
- Gestion administrative et traitement des litiges:
. Analyse, suivi et résolution des litiges liés aux flux de pièces (retards, erreurs de livraison, non-conformités, facturation)
. Coordination avec les parties prenantes pour sécuriser la résolution des dossiers
. Mise à jour des outils de suivi et traçabilité des actions
- Support Après-Vente :
. Support administratif aux activités Après-Vente
. Suivi des demandes opérationnelles et coordination avec les équipes concernées
. Contribution à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service
- Reporting et coordination:
. Production de reportings d'activité et suivi des indicateurs de performance
. Analyse des données et remontée des points de vigilance
. Travail transversal avec de multiples interlocuteurs internes et internationaux