Technicien Centre Grf H/F - 93

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"MISSION GENERALE
Décide de l'orientation du produit électroménager et assure si nécessaire la remise en état de celui-ci dans le cadre des normes en vigueur par le cahier des charges et des engagements de l'entreprise et du contrat de confiance.

Activités principales :
Consultation du dossier technique du produit dans l'outil NOMAD
Analyse les dossiers d'intervention.
Diagnostique et répare les produits en atelier sur la GRF.
Alimente la base de données communes sur les outils GRF et Seconde VIE
Consulte et enrichit les cas de pannes dans SAVVY
Met tout en oeuvre pour dépanner tout produit en atelier, en prenant contact avec les partenaires externes et internes (fournisseurs, magasin, etc....)
Effectue la commande de pièces détachées via les outils mis à sa disposition.
Respecte la règlementation en vigueur et les procédures.
Partage ses connaissances et son savoir-faire avec ses collègues et notamment les nouveaux arrivants.
Assure un rendu de compte et remonte les problématiques à son responsable
Orienter le produit vers les différents destinataires (seconde vie, soldeur, etc....)
Demande un traitement administratif auprès des services concernés
S'engage à satisfaire les partenaires internes (magasins, LDK, SAV, etc....) et externes (fournisseurs, soldeurs, etc....)
Valorise les actifs de l'entreprise
Gère la bonne orientation des produits afin d'optimiser les coûts
Fait preuve d'une attitude positive dans son comportement (sourire, convivialité, esprit de service, ponctualité, propreté ...)
Respecte les consignes et procédures de l'entreprise (port de la tenue DARTY, EPI ...)
Crée une relation de confiance avec ses pairs.
S'engage à améliorer à contribuer en permanence la qualité du centre GRF

Profil :
S'approprie les valeurs de l'entreprise : esprit de service, exemplarité, excellence, respect, solidarité
Esprit d'équipe
Capacité à prendre des initiatives
Curiosité
Aisance relationnelle
Fait preuve d'empathie
Qualité d'expression
Capacité à gérer une relation conflictuelle