Juriste d'Entreprise - Enquête et Satisfaction Clients H/F - 93

Covéa Protection Juridique est née le 1er janvier 2019 de la fusion des deux sociétés de protection juridique du groupe Covéa : DAS & APJ. Nous sommes leader sur le marché de la protection juridique des professionnels et des particuliers. Fort de nos 550 collaborateurs dont 380 juristes, nous sommes au service de 4 millions de clients.
Nous rejoindre, c'est aussi rejoindre Covéa (26 000 collaborateurs), groupe d'assurances mutualiste leader, union de trois marques puissantes : MAAF, MMA, GMF. Présent dans toutes les sphères de l'assurance, en France et à l'International, Covéa accompagne plus de 11,5 millions de sociétaires et clients et réalise un chiffre d'affaires de 16,3 milliards d'euros. Ecrivons ensemble le futur de l'assurance, en additionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans le respect de nos racines mutualistes.

Vous êtes à la recherche d'un stage de 6 mois à partir du mois de mai prochain ?

Rejoignez une équipe dynamique et passionnée de 7 collaborateurs chez COVEA Protection Juridique à Noisy-le-Grand au sein de l'équipe Enquête et Satisfaction Client, en charge notamment du traitement des réclamations, de la médiation et des enquêtes de satisfaction.

Vos missions :

En tant que stagiaire, vous aurez l'opportunité :

- D'analyser le dossier et la position contractuelle contestée, d'étudier les arguments évoqués par l'assuré pour répondre à sa réclamation
- Répondre au médiateur de l'assurance en rédigeant une note de synthèse argumentée pour soutenir la position prise par Covea protection juridique
- Traiter un volume de réclamations (refus de garantie, gestion du dossier...)
- De créer un répertoire par thème des avis reçus du médiateur et de procéder à une étude de ces avis
- Apporter un soutien opérationnel aux juristes selon les besoins de l'équipe
- Réaliser des analyses juridiques et participer à de la veille juridique.
- Rédiger des réponses pédagogiques pour nos assurés
- Répondre à diverses questions internes en lien avec la gestion des litiges.
- Participer ponctuellement à des échanges téléphoniques.