Chargé de Projet Marketing Digital Ux - Alternance H/F - 93

Covéa Protection Juridique, société du groupe Covéa, distribue des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe (MMA, MAAF et GMF) et également par l'intermédiaire de courtiers et partenaires.

Notre vocation ? Être le démêleur de tracas de référence du marché. Fort de plus de 400 juristes et d'équipes supports pluridisciplinaires, Covea Protection Juridique accompagne plus de 4 millions de clients, délivre plus de 650 000 informations juridique et traite plus de 110 000 litiges par an.

Rejoignez Covéa en alternance !

Intégrez une équipe de 13 collaborateurs pour une alternance de 12 ou 24 mois et développez vos compétences dans un environnement bienveillant, collaboratif et tourné vers des projets innovants.

Poste basé à Noisy-Le-Grand (93)

Vos missions au quotidien :

Intégré(e) au sein de l'équipe Parcours Clients du Département Expérience Client, vous collaborerez étroitement avec les fonctions supports et la Direction de la Relation Clients.
À mi-chemin entre étude marketing, veille, et UX Research, vous contribuerez à améliorer l'usage et la satisfaction de nos clients sur l'ensemble de nos parcours numériques et omnicanaux

Et concrètement ?

Pilotage, Analyse & Recommandations d'amélioration des parcours & services numériques :

- Pilotage & analyse des parcours :
- Suivi des KPI et données de pilotage, compilation et création de dashboards
- Diffusion et valorisation des dashboards
- Analyse des retours clients : verbatims, avis, feedbacks
- Analyse et recommandations :
- Analyse de données quantitatives (trafic, comportements, conversions...) et qualitatives (verbatims / feedbacks)
- Identification des irritants et axes d'amélioration
- Formalisation de recommandations d'optimisation
- Suivi des préconisations :
- Contribution à la priorisation des optimisations et à la construction de la roadmap
- Coordination avec les équipes pour le suivi des actions

Études marketing & veille concernant la voix du client

- E-réputation (avis clients, réseaux, plateformes) :
- Suivi des avis en ligne, pilotage
- Réalisation des bilans « e-réputation »,
- Etude & analyses des tendances & pratiques du marché
- Voix du client Synthèse / Verbatim :
- Réalisation d'études & analyses des verbatims obtenus via l'outil interne
- Benchmark compétitif :
- Etude sur les pratiques en matière de récolte & usage de la voix du client, pratiques CX & UX.

Gestion de projet & Animation

- Formalisation, cadrage et suivi de projets ou chantiers numériques / omnicanaux
- Rédaction de briefs / EDB
- Coordination avec les équipes transverses
- Contribution à l'animation des communautés « expérience client » : coordination des acteurs, gestion opérationnelle des agendas & contribution, compte-rendu & reporting

Réalisation UX / UI : ponctuelle (option, selon profil)

- Recherche UX, Contribution au Prototypage
- Réalisation / appui ponctuel à la conception de maquettes, éléments UI

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !