Chargé de Pilotage Infogérance Support IT Noisy le Grand H/F - 93

Nous recherchons un(e) chargé(e) de pilotage pour assurer le suivi de l'infogérance et de la chaîne de support utilisateurs.

Vous serez en charge du pilotage opérationnel, du reporting, du suivi des activités et du contrôle qualité des prestations.

Missions

Suivi des activités et pilotage opérationnel

Élaboration de tableaux de bord et reporting (KPI, SLA)

Rédaction de comptes-rendus et rapports d'activité

Suivi quotidien des opérations et des incidents

Contrôle qualité et gestion des non-conformités

Réalisation d'audits et suivi des processus

Mise à jour des procédures et modes opératoires

Profil recherché

Expérience de 10 ans minimum en logistique et/ou support IT

Bonne connaissance des environnements d'infogérance

Maîtrise du référentiel ITIL

Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365)

Rigueur, autonomie et bon relationnel