Alternance - Assistant Marketing Relation Client H/F - 93

Vous aimez:

- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance
- L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (300 collaborateurs)
- L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client
- La gestion de projetVous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) assistant(e) Marketing relation clienten alternance à partir de septembre pour une durée de 12 à 24 mois.

En collaboration avec la coordinatrice service client, vous traiterez des dossiers complexes du Service Client :

- Assurer la gestion des réclamations clients
- Coordonner le suivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notre partenaire et en lien avec les équipes siège
- Suivi du reporting régulier de l'activité
- Dans certains cas, afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garanties contractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients, les déclarations de sinistres, ...

Assurer la mise à disposition des procédures Métier et Produits pour le Centre de Contacts:

- Collaborer avec la Coordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager
- Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.