Aife - Chef de Projet Support Chorus Pro H/F - 93

Nous sommes un acteur majeur au coeur du Système d'Information financière de l'État à travers le SI Chorus. Nous proposons des solutions de dématérialisation qui contribuent directement à la modernisation et à la performance de la fonction financière de l'État :

- Dans le domaine de la gestion budgétaire et comptable, sept systèmes d'information sont opérés par l'AIFE, notamment les applications Chorus Coeur basé sur le progiciel SAP, Chorus Formulaires dédié aux besoins des services prescripteurs et Chorus DTm pour les déplacements temporaires.
- Dans le domaine de la commande publique et de la facturation électronique, six domaines métiers sont couverts par l'AIFE, notamment PLACE pour la passation des marchés publics et Chorus Pro pour la gestion dématérialisée des factures.
- Dans le domaine de l'intermédiation des services pour la transformation de l'État, l'AIFE opère PISTE, plateforme sécurisée d'API management dédiée aux acteurs publics souhaitant publier des API.

L'ensemble du périmètre du SI Chorus compte à ce jour plus de 1,4 million d'utilisateurs. Il a vocation à s'étendre considérablement avec la généralisation de la facturation électronique interentreprises (B2B) et la poursuite des travaux de transformation numérique de la commande publique (TNCP).Au sein de la délégation Pilotage et Relation Usagers, la division support aux utilisateurs est principalement en charge de l'assistance aux utilisateurs des différentes applications pilotées par l'AIFE (Chorus Coeur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, Portail de facturation électronique etc.)

Selon les applicatifs, cette assistance s'opère directement auprès des utilisateurs publics ou privés (par exemple sur Chorus Pro pour les entreprises émettrices de factures) ou via des relais ministériels (missions Chorus au sein de chaque ministère) qui assurent un premier niveau d'assistance auprès d'utilisateurs dont le nombre varie en fonction des produits. Ainsi, plus d'un million de personnes (entreprises et agents publics) utilisent la solution Chorus Pro.

Au sein de la délégation Pilotage et Relation Usagers, vous serez rattaché(e) à la responsable de la division support aux utilisateurs afin de prendre en charge le support de l'application Chorus Pro et vous exercerez vos missions en coordination avec le référent usagers produit Chorus Pro de la délégation.

Vos missions seront les suivantes :
- Support aux utilisateurs de l'application Chorus Pro : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kits de communication, aide à la montée en compétence des utilisateurs, relation avec les supports clients, etc. ;
- gestion des chatbots et des bases de connaissances ;
- pilotage de prestataires en charge du support des applications du SI Chorus ;
- reporting opérationnel à l'attention de la direction.