CDI - Quality Officer - Transformation des Fonctions Support H/F - 93

Finalités du poste :
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Répondre aux questions relatives à la Qualité des clients Tereos Europe afin de promouvoir la gamme des produits Tereos dans l'objectif d'améliorer leur satisfaction, en cohérence avec la politique commerciale de Tereos Europe.
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Gérer les réclamations clients
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En support aux Ingénieurs Qualité Clients, contribuer à la gestion de la Qualité de la gamme des produits de Tereos Europe en lien avec les autres fonctions de Tereos.
Principales missions : ces missions s'exercent dans la cadre de la gamme de produits de TEREOS EUROPE
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1 - Qualité Clients :
- Contribuer à la gestion des demandes Qualité des clients en lien avec les différentes fonctions appropriées :
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Diffuser les questions des clients vers les experts appropriés
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Répondre aux demandes Qualité des clients
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Contribuer à l'étude des cahiers des charges des clients
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Contribuer à l'analyse des spécifications des clients
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Compléter les questionnaires Qualité des clients
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Être garant de la qualité / délai des réponses apportées aux clients pour son périmètre
- Contribuer à l'actualisation et à la conformité des informations publiées sur le portail Qualité Clients, en soutien aux ingénieurs Qualité Clients
- Être contributeur aux projets d'amélioration de la performance du service
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Contribuer à la rédaction / validation des réponses aux réclamations avec une connaissance technique et un sens commercial
2 - Gérer les réclamations clients
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Suivre et vérifier les enregistrements des réclamations réalisées par les clients selon la segmentation clients
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Enregistrer les réclamations des clients selon la segmentation clients
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Demander les informations complémentaires aux clients, si besoin
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Transmettre les informations aux investigateurs
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Alerte le département Qualité pour les réclamations « Quality Alert »
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Suivre le temps de traitement des réclamations et relancer les investigateurs
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Rédiger les réponses aux réclamations sur la base des investigations transmises, avec le support des Ingénieurs Qualité Clients et des experts pour les réclamations critiques
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Envoyer les réponses aux réclamations aux clients
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Demander aux clients les informations nécessaires au traitement des avoirs (demandes de justificatifs)
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Etablir le reporting des réclamations
3 - Participer à la gestion de la gamme de produits (selon les produits) :
- En lien avec les fonctions transverses (Product Line Manager / usines), paramétrer les vues Qualité dans SAP
- En cohérence avec les spécifications des clients, le marketing et les usines, participer à la gestion des variantes Qualité liées aux contrats dans le SMQ et SAP
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Mettre à jour les différents documents tels que les Product Data Sheet, statements, informations Qualité ...
4 - Contribuer au suivi de la performance :
- Collecter les données contributrices aux reportings
- Etablir les reportings Qualité Clients aux fréquences définies