CDD Team Leader Customer Support H/F - 93

Sous la responsabilité d'un Multi-desks Leader, le Team Leader anime et pilote un Desk du Customer Support Europe.

Au quotidien :

Management
- Recrutement, intégration, formation, accompagnement des nouveaux arrivants,
- Gère, valide les plannings (absences, congés...),
- Prépare et conduit les entretiens de performance et de suivi,
- Organise la répartition de la charge de travail au sein de l'équipe.

Activités opérationnelles
- Garantit et supervise la bonne exécution et le suivi des contrats de vente dans le système SAP (saisie des contrats, des commandes, des ajustements tarifaires/avoirs), des demandes clients et le pilotage des litiges client,
- Gère l'information communiquée au client afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé,
- Assure l'interface et la coordination entre les différents départements autour de la relation client,
- S'assure avec les supply/usines de l'adéquation entre plan de production et plan exécution des contrats,
- S'assure en permanence de la bonne compréhension et application de la part de l'équipe des procédures et instructions,
- Est force de proposition dans l'évolution des process existants et à mettre en place,
- S'assure de la fiabilité des outils/informations pilotés au quotidien par le Desk,
- Analyse les reportings et met en oeuvre des actions nécessaires,
- Prépare, anime et formalise les réunions d'équipe,
- Identifie et met en oeuvre des actions dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
- Participe aux différents projets prioritaires de développement du Département et du Groupe,
- Effectue une communication permanente.