Alternant·e Expérience Client Digital H/F - 93

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

- Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
- Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l'innovation 2024 » par les Echos et Statista.
- Un acteur de l'égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
- Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c'est faire partie d'un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement, l'excellence et l'esprit d'équipe !Au coeur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d'amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l'ensemble de nos filiales, elle est à l'affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l'équipe sont sa curiosité, sa réactivité et sa philosophie « test and learn ».

Au sein du pôle CRO Conversion Rate Optimization dont l'objectif est de comprendre les exigences, les comportements et les perceptions des utilisateurs sur nos sites internet du groupe, l'apprenti.e CRO assiste les différentes expertises du pôle CRO : analyses data et UX, tests AB, voix du client digitale, benchmarking.

Sous la responsabilité de la Responsable du pôle, vous travaillerez sur les missions suivantes :

- Analyses data et UX
- Utilisation des sitemaps, recordings pour trouver des explications aux retours clients, aux pain points data
- Réalisation des analyses data avec Google Analytics et Contentsquare
- Participation à la mise en place de reportings via DataStudio
- Suivi des indicateurs clés (KPIs)
- Benchmark
- Participation aux phases de discovery (ou phase de découverte) qui permettent d'identifier les points de douleurs et d'approfondir les recherches sur les besoins des utilisateurs.
- Réalisation de benchmark
- AB testing
- Participation au suivi du delivery des tests AB : plan de test, mise en place, analyse
- Mise en place des actions dans un logique de test & learn / d'amélioration continue.
- Ecoute client digitale
- Participation à la mise en place des enquêtes on-site et avis clients sur tous nos sites
- Analyse des verbatims, comprendre les frictions relevées par les clients
- Envoi d'une newsletter interne bimensuelle à l'ensemble des filiales