Cheffe - Chef de Projet Ciblage H/F - 93

Le Groupe RAJA est un leader européen dans la distribution d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements pour les entreprises. Grâce à nos 5 000 collaborateurs répartis dans 19 pays, nous servons près de 2 millions de clients et réalisons un chiffre d'affaires de 1,7 milliard d'euros. Fondé en 1954, RAJA est un pionnier du e-commerce et de la distribution multicanale, fidèle à ses valeurs d'engagement, de service et de proximité

En rejoignant RAJA, vous intégrez :

- Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
- Un acteur de la transition environnementale, classé parmi les 200 entreprises françaises « leaders de l'innovation 2024 » par les Echos et Statista.
- Un acteur de l'égalité professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
- Un environnement inclusif et engagé, signataire de la charte diversité, avec un engagement fort et une démarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA, c'est faire partie d'un groupe dynamique, rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein d'une entreprise qui valorise l'engagement, l'excellence et l'esprit d'équipe !La Direction Marketing France a pour objectif d'offrir à ses clients une "shopping experience" unique. Conquérir, Fidéliser et Réactiver sont nos trois mots d'ordre. Elle comporte 50 collaborateurs, professionnels de la donnée client, de la vente à distance, du web marketing et du contenu produits.

Rattaché(e) au Responsable Marketing Ciblage, vous jouez un rôle clé dans la définition, le pilotage et l'optimisation des plans de sollicitations clients et prospects sur l'ensemble des canaux.

Vos principales missions seront de :

- Contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre du plan de sollicitations multicanal (email, print, web, téléphone) pour développer la fidélisation, le recrutement de nouveaux clients et la réactivation.
- Estimer les potentiels clients/prospects par typologie et par canal, et définir des cibles adaptées à chaque opération.
- Garantir la qualité et la conformité des données utilisées pour le ciblage (dédoublonnage, calcul d'indicateurs, prise en compte des PND, respect du RGPD) et assurer un rôle de référent RGPD au sein du pôle ciblage.
- Piloter opérationnellement les campagnes : préparation et contrôle des fichiers de ciblage, gestion des catalogues de fidélisation et de prospection dans les outils data internes, envoi aux routeurs, validation des quantités par lot et des BAT d'adressage, dans le respect des plannings internes.
- Gérer les cibles des enquêtes clients et les sélections d'appels sortants (CRC et Grands Comptes) pour des campagnes ponctuelles, en maîtrisant la pression commerciale par support et par segment client.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance des opérations (taux de transformation, valeur client, CA, nombre de commandes, durée de vie des catalogues, recrutement...), et produire des reportings fiables, idéalement automatisés.
- Concevoir et analyser des tests (A/B tests, groupes de contrôle), rédiger et présenter des bilans avec des recommandations d'optimisation (cibles, canaux, volumes) à destination de la Direction.
- Améliorer et mettre en oeuvre des scores de prospection et de performance (par gamme produit, score d'appétence...) afin d'augmenter l'efficacité des ciblages.
- Contribuer au déploiement de la stratégie de marketing automation pour le marketing et le commerce : création de parcours clients (anti-churn, cross-sell, etc.), enrichissement des données prospects/clients et amélioration des process d'échanges de données avec les autres directions.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Catalogue, Animations commerciales, Data et DSI sur les bonnes pratiques, les migrations de bases de données et l'optimisation continue des dispositifs de ciblage.