Directeur des Opérations H/F - 93

Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations...) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7.Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers...) - 7j/7 et 24h/24 !

Dans le cadre d'une création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Directeur des opérations H/F, rattaché(e) à Ludovic LE PAPE, Directeur du Développement et des opérations, vous aurez pour principales responsabilités :

- Définition et mise en oeuvre de la stratégie opérationnelle des activités d'assistance (auto, santé, voyage, habitation), dans un environnement à forts volumes (2 millions d'appels entrants/an, 700 000 sinistres/an)
- Pilotage des équipes (plus de 400 personnes dont environ une trentaine de managers), des flux multicanaux et des indicateurs de performance pour assurer l'efficience opérationnelle et l'atteinte des objectifs.
- Supervision de la qualité de service, la conformité réglementaire et la satisfaction client.
- Pilotage de la transformation digitale des opérations
- Contribuer activement à la gouvernance de l'entreprise, en tant que membre du Comex, avec une vision globale des enjeux économiques, humains et technologiques.