Cheffe - Chef de Projet Experience Client Digital H/F - 93

RAJA, leader européen de la distribution de produits d'emballage, de fournitures et d'équipements pour l'entreprise, mobilise au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de plus de 1600 collaborateurs. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise devenue en 60 ans un groupe européen leader sur son marché, ambitieux, fier de ses valeurs et en plein développement.

L'ÉQUIPIER, le spécialiste Hygiène et Entretien du Groupe RAJA, recrute un(e) :En tant que Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital, vous contribuez à l'amélioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes.

Analyse de l'expérience client
- Suivi des indicateurs clés (satisfaction, utilisabilité, friction) et contribution aux dashboards.
- Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers d'optimisation;
- Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks.
- Veille sur les pratiques CX digitales.

Communication & valorisation des insights
- Animation de la communauté CX Groupe.
- Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards.
- Valorisation des résultats auprès des équipes et directions.
- Production de supports synthétiques pour les bilans CX.
- Réalisation de benchmarks CX.
- Appui via outils UX (Contentsquare, GA) et analyse sémantique.
- Restitution des insights aux équipes internes (produit, UX, marketing, CRC.).

Projets Groupe & coordination internationale
- Accompagnement au déploiement des projets CX Groupe (rebranding, enquêtes, études.).
- Coordination entre équipes centrales et filiales.
-Soutien opérationnel sur les chantiers stratégiques (ex : Growth Hacking).

Outils & amélioration continue
- Gestion opérationnelle des outils d'écoute (Qualtrics, Avis Vérifiés, Livehelp).
- Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits, automatisation, chat.).