Responsable de Services Cluster H/F - 93

Dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère la transition environnementale en concrétisant deux mutations majeures, numérique et énergétique. Ses équipes déploient des technologies et des solutions multitechniques sur mesure, de la conception à la réalisation, l'exploitation et la maintenance. Ancrées dans leurs territoires, agiles et innovantes, ses plus 2 100 entreprises sont au coeur des choix énergétiques de leurs clients, de leurs infrastructures et de leurs process pour les rendre chaque jour plus fiables, plus efficients et plus durables. VINCI Energies vise une performance globale, attentive à la planète, utile aux hommes et solidaire des populations.VINCI Facilities (17 M€ de CA, 75 collaborateurs) recherche son ou sa futur(e) Responsable de services Cluster F/H.
Ce poste est ouvert, au HM site en place, en complément de leurs missions actuelles.
La Charge de travail étant évaluée à une journée et demie par semaine, en moyenne lissée sur l'année.

Vos missions principales :
En lien direct avec le Cluster Leader et la gouvernance nationale, et en complément de vos missions de HM site(s), vous êtes garant(e) de la performance et de la cohérence des pratiques Hospitality & Expérience Occupants sur votre périmètre :

Pilotage opérationnel :
Déployer efficacement le référentiel « Hospitality by VINCI » auprès de tous les acteurs du cluster ;
Veiller à la bonne compréhension et application des SLAs multiservices par le réseau HM ;
Veiller aux respects des indicateurs contractuels du domaine, et de l'efficacité des eventuels plans d'actions liés au service, en lien avec le responsable de site concerné, et son Chef de groupe, le cas échéant.

Écoute client & amélioration continue :
A l'occasion de ces visites sur les sites du Cluster, identifier les signaux faibles, le cas échéant et les bonnes pratiques à partager, les remonter au responsable de site concerné, et son Chef de groupe.
Capteur des évolutions terrain (usages, densité, fréquentation) et force de proposition pour adapter les services ;
Réaliser et analyser des enquêtes ciblées auprès des bénéficiaires et du programme Copernic .

Animation du réseau HM :
Animer mensuellement le réseau HM site : réunions, partage d'informations, formations, séminaires ;
Préparer les RETEX annuels, les ateliers et conventions du cluster ;
Participer aux réunions transverses, COPILs partenaires, et événements nationaux ;
Former les équipes à l'Expérience Occupants et les appuis dans le déploiement, en lien avec le RS et le CG le cas échéant, qui sont responsables de ce projet.

Suivi & reporting :
Suivre les indicateurs site : enquêtes, RMA, DS ouvertes/clôturées, délais ;
Préparer les supports Hospitality pour les RAA, les ODJ, les analyses COPIL ;
Rendre compte de l'avancement des plans d'actions et de la feuille de route HM au Cluster Leader, ainsi qu'au RS concerné et Chef de Groupe, le cas échéant.