Coordinateur Service Client Bilingue H/F - 93

Votre agence Menway Emploi de CERGY acteur local du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, un Coordinateur Service Client Bilingue H/F avec des connaissances en transport aérien import/export et en douane, dans le cadre d'une mission d'intérim.A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :
ÉLABORATION DES OFFRES D'EMPLOI COMMERCIALES
- Qualifier les demandes des clients,
- Transmettre et mettre à jour les cotations,
- Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management,
- Documenter les condition d'achat et de vente,
- Suivre les cotations et les retours clients concernant les cotations proposés.
ONBOARDING DES CLIENTS
- Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients,
- Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system,
- Créer la matrice de contact pour le client,
- Configurer/ mettre à jour le compte des client sur ( Existence QT, "business profile"..),
GESTION DES EXPÉDITIONS IMPORT / EXPORT
- Communiquer les éléments et transmettre les instructions au bureaux en France et à l'étranger,
- Transmettre aux opérations tous les éléments nécessaire à la mise en place de l'expédition,
- Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client,
GESTION DE LA SATISFCATION DU CLIENT
- Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client,
- Enregistrer et mettre à jour les réclamations client dans le système KN de réclamation client,
- Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés,
- Créer et mettre à jour le reporting client
- Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes,
- Participer à des revues opérationnelles régulières afin de conseiller des clients et aux opérations pour améliorer la qualité du service
- Informer le client, les opérations, le réseau ( origine ou destination) de toute déviation,
- Etre responsable de la qualité de la donnée client et s'assurer de sa modification dans le système KN,
- Établir et maintenir une relation de qualité avec les clients.

Liste non exhaustive

Salaire : 2600 brut mensuel