Operateur Appels Depannage H/F - 93

Les missions principales :

- Réceptionner les appels entrants liés aux incidents techniques (coupures, pannes, fuites...)
- Identifier et qualifier la nature de la panne ou de l'urgence
- Appliquer les consignes de sécurité et rassurer les appelants
- Déclencher les interventions des équipes techniques
- Assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des appels
- Collaborer avec les services internes pour optimiser la prise en charge

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Compétences requises

- Excellente expression orale et écoute active
- Sens du service client
- Capacité à analyser rapidement une situation
- Connaissance des outils informatiques (CRM, logiciel de ticketing)
- Connaissances techniques en électricité et gaz

- Expérience en centre d'appels ou en relation client souhaitée

Ce que nous proposons

- Une formation interne assurée dès la prise de poste
- Un environnement de travail agréable avec une equipe bienveillante et dynamique

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.