Assistant Service Client H/F - 93

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !Vos missions sont les suivantes :
* Identifier, signaler et résoudre, dans les délais impartis, les litiges transport et logistique, en minimisant les impacts (financiers, commerciaux...), conformément aux dispositions réglementaires et contractuelles et dans le respect des procédures de la Filiale.
* Entretenir une relation de proximité durable avec les clients.
* Analyser les indicateurs logistiques et transport par client
* Participer et être force de proposition à l'élaboration des supports commerciaux pour les rendez-vous clients

Activités principales
Traitement des anomalies
* Répondre aux sollicitations client par une investigation manuelle ou informatique, en collaboration avec les différents services en particulier l'exploitation et le commerce.
* Recueils des réclamations clients
* Traiter et valider les anomalies de commande et de livraison.
* Identifier la cause de ces anomalies, en collaboration avec les services d'exploitation et en déduire les responsabilités des acteurs impliqués.
* Remonter les informations concernant les anomalies sur l'application en vigueur
* Suivi des anomalies et des factures litiges avec nos transporteurs sous-traitants.

Suivi commercial
* Préparer les supports de réunion pour les clients en collaboration avec la responsable commerciale
* Analyser les données logistiques et transport avec les outils internes mis à disposition
* Suivre les indicateurs logistique et transport mensuellement