Is Business Partner - Spoc Irritants H/F - 93

SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité

SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.Contexte

Dans le cadre du renfort de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe industriel aéronautique, nous recherchons un IS Business Partner / SPOC Irritants.
L'objectif est d'assurer l'interface unique (Single Point of Contact - SPOC) entre la DSI et les équipes métiers Engineering, afin de fluidifier les échanges, traiter les irritants et améliorer la satisfaction utilisateur.

Missions principales

Être l'interlocuteur unique (SPOC) entre la DSI et les métiers Engineering.

Gérer et prioriser les irritants ainsi que les incidents majeurs, en coordination avec les équipes IT.

Consolider les réponses multi-équipes IT pour fournir une communication claire et homogène aux métiers.

Animer des comités réguliers et revues de performance (hebdomadaires et mensuelles) avec les métiers : suivi des KPI, SLA, backlog des irritants.

Assurer la communication transverse entre les différents acteurs (métier, DSI, infogérants).

Proposer et piloter des plans d'amélioration continue pour réduire les irritants et améliorer la qualité de service.

Accompagner le changement auprès des métiers en relayant la stratégie DSI et en sensibilisant aux bonnes pratiques.

Compétences et profil recherché

Expérience confirmée (7-15 ans) en tant que :

IT Business Partner

Business Relationship Manager

Service Delivery Manager

Incident / Problem Manager

IT Service Manager

Excellente maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Delivery).

Expérience avérée en gestion de crises, irritants et escalades dans des environnements exigeants (industrie, aéronautique, énergie, banque/assurance).

Très bonnes capacités de communication, coordination et diplomatie.

Capacité à animer des comités, produire du reporting et suivre des indicateurs SLA/KPI.

Anglais professionnel apprécié (environnement international).

Soft skills attendus

Diplomatie et sens du service.

Rigueur et organisation.

Leadership transverse et capacité à fédérer.

Esprit d'analyse et force de proposition.

Informations pratiques

Localisation : Villaroche (77) - 2 jours par semaine sur site.

Télétravail : 3 jours par semaine.

Démarrage : Septembre 2025.