Conseiller Numerique Maison France Services - Villeparisis H/F - 93

Sous la responsabilité de la Responsable de La Maison des Droits, vous aurez en charge de coordonner, d'accueillir, d'écouter, de conseiller, de renseigner, d'orienter, d'échanger et d'accompagner et de gérer l'inclusion numérique du public de la structure.

Gérer l'ouverture et l'accueil du public
Gérer l'ouverture et la fermeture du site
Accueillir, écouter, conseiller, renseigner, orienter, échanger et accompagner tout public (en présentiel ou par téléphone)
Contrôler l'accès du site et des parties privées
Préparer les fiches d'indicateurs et les renseigner pour chaque usager
Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique,
Gérer les postes de travail (numérique) mis à la disposition du public et en faciliter l'accès,
Gérer la prise des rendez-vous des permanences rattachées à l'espace (ex : AVIMEJ, adil77...)

Traiter la demande de l'usager (administratif et social)
Prendre en compte la demande de l'usager et la traiter
Accompagner l'usager dans toutes les démarches administratives et/ou sociales (courriers, recours administratifs ou autres, en ligne, constitution de dossier...)
Renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif et/ou social
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents
Respecter la confidentialité des demandes et données des usagers
Appeler les services compétents pour répondre à toute demande
Tenir les fiches de suivis pour les demandes non finalisées
Organiser, planifier, de créer les ateliers numériques
Animer des ateliers numériques collectif ou individuel pour les usagers et les services de la ville
Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
Concevoir des formations sur les outils numériques
Concevoir des programmes d'activités selon les spécificités du public
Animer le territoire dans le domaine du numérique en développant l'itinérance vers le public grâce au bus citoyen