Technicien SAV H/F - 93

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Mission principale : Le Technicien SAV prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive des machines ou des installations.

1. Relation clientèle
- Appels téléphoniques des commerciaux et des clients
- Assistance et satisfaction des besoins techniques, de maintenance corrective ou
préventive des clients
- Gestion des réclamations clients
- Donne des explications techniques à la clientèle

2. Expertise technique
- Installe, entretien et/ou répare les équipements sur site, au siège et chez les clients,
conformément aux engagements pris
- Diagnostic des dysfonctionnements
- Recherche de solutions aux problèmes techniques, en collaboration avec l'équipe
- Apporte un support et une expertise forts aux clients
- Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles en accord avec les
équipes commerciales
- Valide les demandes de prise en charge d'interventions techniques

3. Reporting technique
- Rédaction des rapports de diagnostic : dysfonctionnements ou difficultés techniques
identifiées
- Remonte les incidents observés à l'équipe technique, ou selon les cas auprès
des fournisseurs
- Suivi des problèmes techniques du SAV
- Support dans les différentes étapes de la résolution de la problématique
- Contrôle et valide la qualité des prestations
- Veille sur l'évolution des machines de sa responsabilité et rapport à l'équipe et son
manager

- Habilitation électrique
- Bac2 ou équivalent : BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physique
- Expérience confirmée comme technicien
- Organisation du travail - Communication - Orientation client - Sens des priorités - Sens commercial
- Travail en équipe - Connaissance technique des machines, produits et services - Respect des délais - Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs
- Très bon relationnel - Patience - Réactivité - Gestion du stress et Rester calme face à un client mécontent
- Permis B

Informations complémentaires :
-Salaire : 2200/2500 brut mensuel sur 12 mois
-Avantages : Titres restaurant de 12 par jour, mutuelle prise en charge par l'employeur 80%
-Statut : Employé
-Horaires de travail : 9h à 17h, avec une pause de 13h à 14h
-Travail le week-end : Non
-Itinérance / secteur : Technicien en atelier, avec possibilité d'interventions chez les clients en fonction de ses compétences