Conseiller Client - CDI - Noisy le Grand 93 H/F - 93

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.

Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2025.Nous travaillons sur une amplitude horaire de 8h00 - 20h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine).

Nous recherchons un(e) Conseiller client en contrat à durée indéterminée.

Sous la responsabilité des superviseurs, vos missions consistent à :
- Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes commerciales et techniques sur leurs systèmes de sécurité,
- Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
- Dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques à l'aide des outils mis à disposition,
- Planifier les interventions de technicien terrain,
- Assurer la rétention client en apportant un service de qualité, en identifiant les signaux d'insatisfaction et en proposant des solutions adaptées,
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées,