Technicien Support et Services - Villiers-Sur-Marne H/F - 93

Le titulaire du poste gère le parc informatique (hors serveurs et réseau) ainsi que les licences et apporte un soutien et une aide à tous les utilisateurs.
Il assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes des services.

Poste placé sous la responsabilité directe du Directeur des Systèmes d'informations.
La Direction est composée : d'un directeur, d'un administrateur système et réseaux, d'un administrateur réseaux et télécommunications, de 2 techniciens support et services, d'un technicien Micro et d'un assistant administratif et financier.

Gestion du parc :
- Préparer et configurer les postes de travail informatiques PC fixe et portable
- Déployer et mettre à jour les logiciels et progiciels des postes utilisateurs (planification, exécution).
- Changement de pièces détachées défectueuses.
- Intervention auprès des fournisseurs pour les postes de travail sous garanties.
- Assurer les déménagements des postes utilisateurs (planification, exécution).
- Prendre en charge les incidents et pannes, étudier et résoudre les incidents complexes qui lui sont soumis.
- Mise à jour de la base de gestion du parc informatique ordinateurs, imprimantes et copieurs via Clarilog
- Dépannages téléphoniques (logiciels et matériels) via Clarilog
- Télémaintenance par prise de main à distance via Teamviewer
- Par délégation de l'administrateur système et réseau après formation, travaux sur les serveurs.
- Créations et mise à jour des comptes utilisateurs, mise à jour de bases de données (Active Directory)
- Participation aux achats, demandes et études de devis, marchés
- Aides aux agents novices en informatique, informations sur le mode de travail en réseau.
- Aide aux agents en poste éprouvant des difficultés sur des points donnés

Téléphonie :
- Maintenance, dépannage en téléphonie fixe et mobile
- Gestion de l'annuaire Omnivista.
- Suivi du déploiement en fibre optique, suivi du parc d'impression et de son optimisation
- Veiller à la mise en ½uvre de nouveaux progiciels et logiciels et assure le suivi des utilisateurs ainsi que l'Intégration des nouvelles applications